En lunnafemme, nos comprometemos a brindar productos de calidad. Si no está satisfecho con su compra, ofrecemos opciones de devolución y reembolso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, daños o faltantes, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para hacerlo, envíe un correo a tiendalunnafemme@gmail.com con:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Descripción del defecto (fotos o videos adjuntos)
Revisaremos su caso y, si procede, el monto será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado. No habrá costos adicionales por el reembolso.
2. Devoluciones por Arrepentimiento o Insatisfacción
Si desea devolver un producto por razones personales (sin defecto de fabricación), puede hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para la devolución:
-
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
-
El costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente.
3. Proceso de Devolución
-
Enviar un correo electrónico a tiendalunnafemme@gmail.com solicitando la devolución.
-
Recibirá un código de autorización y una guía de envío para el regreso del producto.
-
Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles.
4. Gastos de Envío y Embalaje
-
En caso de productos defectuosos o dañados, lunnafemme cubrirá los gastos de devolución.
-
En devoluciones por insatisfacción, el cliente asumirá los costos de envío.
-
Se recomienda reutilizar el embalaje original para garantizar la protección del producto.
5. Contacto
Si tiene dudas sobre nuestras políticas de reembolso y devolución, contáctenos: 📩 Correo electrónico: tiendalunnafemme@gmail.com